스팀보이 고객센터 전화번호 및 AS 서비스 신청 방법 안내

스팀보이는 국내 온수매트 시장에서 선도적인 브랜드로 자리잡고 있으며, 안전하고 따뜻한 겨울을 보낼 수 있도록 다양한 전기 온열 제품을 제조하고 있습니다. 그러나 전자제품의 특성상 사용 중 문제가 발생할 수 있으며, 이때 신속하고 정확한 애프터서비스(AS)는 매우 중요합니다.

 

본 글에서는 스팀보이 고객센터 전화번호, AS 서비스 신청 방법, 운영 시간 및 기타 유용한 정보를 상세히 안내드리겠습니다.

 

 

스팀보이 고객센터 전화번호 및 운영 시간

스팀보이의 고객센터는 제품 사용 중 발생할 수 있는 다양한 문제에 대해 신속하게 지원을 제공합니다. 고객센터 전화번호는 1588-9902입니다.

 

이 번호로 전화하시면 고객센터 상담원과 연결되어, 필요한 정보나 지원을 받을 수 있습니다.

고객센터 정보	내용
전화번호	1588-9902
상담 가능 시간	평일 09:00 - 18:00
휴무일	주말 및 공휴일

스팀보이 고객센터는 평일에만 운영되므로, 주말이나 공휴일에는 전화 상담이 불가능합니다. 따라서, 주말에 문제가 발생한 경우에는 온라인 1:1 문의를 통해 미리 문의하실 수 있습니다.

 

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AS 서비스 신청 방법

스팀보이 제품에 문제가 발생했을 경우, AS 서비스 신청 방법은 다음과 같습니다. 두 가지 방법으로 신청할 수 있으며, 전화 및 온라인 신청이 가능합니다.

전화 신청

AS 서비스 신청을 원하시는 경우, 고객센터(1588-9902)로 전화를 하시면 됩니다. 상담원이 문제를 상세히 파악한 후, 필요한 정보를 접수합니다.

 

전화로 신청할 경우, 상담원과의 대화를 통해 문제를 보다 정확하게 설명할 수 있으며, 즉각적인 안내를 받을 수 있는 장점이 있습니다.

온라인 신청

온라인 AS 서비스 신청은 스팀보이 공식 웹사이트의 AS 신청 페이지에서 가능합니다. 해당 페이지에 접속하셔서 고객명, 휴대폰 번호, AS 신청 내용(모델명, 제조년월, 고장 상세 내용) 등을 입력하여 신청하시면 됩니다.

AS 신청 방법	내용
전화 신청	고객센터 1588-9902로 전화
온라인 신청	스팀보이 공식 웹사이트 이용

제품을 구매한 지 30일 이내의 고객님들은 제품을 구매한 곳으로 AS를 신청해야 하므로 유의하시기 바랍니다. AS 접수가 완료된 후에는 고장 발생한 제품을 스팀보이 AS 센터로 택배로 발송해야 합니다.

AS 진행 절차 및 포장 요령

AS 서비스 신청 후, 제품을 안전하게 포장하여 발송하는 것이 필요합니다. 아래는 제품 발송 시 유의해야 할 포장 요령입니다.

1. 매트는 물이 들어있는 상태에서 접지 말고, 완전히 비운 후 평평하게 접어서 안전한 박스에 포장합니다.
2. 보일러는 물을 비운 상태에서만 포장하며, 모든 구성품(클린 필터 등)은 제외해야 합니다.
3. 고장 증상, 성함, 연락처, 주소 등을 메모한 종이를 제품과 함께 동봉해 주시기 바랍니다. 메모가 없으면 수리가 지연되거나 누락될 수 있습니다.

포장 요령	내용
매트	물을 비운 후 평평하게 접어 포장
보일러	물을 비운 후 박스에 포장
메모 동봉	고장 증상 및 고객 정보 기재

제품을 발송할 주소는 다음과 같습니다.

• 인천시 서구 건지로 90 스팀보이 AS센터 (우편번호 22843)

 

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AS 진행 기간 및 비용

AS 접수 후, 일반적으로 3-7일 이내에 수리가 완료됩니다. 그러나 부품 재고 상황이나 고장 상태에 따라 시간이 더 소요될 수 있으므로 이 점도 감안하셔야 합니다.

 

AS 비용은 제품의 상태와 보증 기간에 따라 달라지며, 보증 기간 내에 발생한 고장은 무상 수리가 가능합니다. 그러나 보증 기간 이후에는 부품 교체 비용과 수리비가 청구될 수 있습니다.

AS 비용 정보	내용
무상 수리	보증 기간 내 제조상의 결함 발생 시
유상 수리	보증 기간 이후 또는 사용자 과실 시

고객센터를 통해 정확한 비용을 문의하시기 바랍니다. 보증 기간은 구매일로부터 2년이며, 이 기간 동안 발생한 제조상의 결함은 무상으로 수리 또는 교체됩니다.

자주 발생하는 문제 및 해결 방법

스팀보이 제품을 사용하면서 자주 발생하는 문제와 그 해결 방법에 대해 알아보겠습니다. 문제가 발생하기 전에 자가 진단을 통해 간단한 조치를 취할 수 있는 경우가 많습니다.

자주 발생하는 문제	해결 방법
온수 매트가 작동하지 않음	전원 연결 상태 확인 및 리셋 시도
보일러에서 이상한 소음 발생	내부 물 체크 및 전문가 점검 요청

문제를 해결하기 위한 기본적인 점검 후에도 문제가 지속된다면, AS를 신청하시는 것이 좋습니다. 제품의 설명서를 참고하시면 자주 발생하는 문제에 대한 해결 방법을 찾아보실 수 있습니다.

결론

스팀보이는 고객님들께 안전하고 따뜻한 겨울을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 제품 사용 중 문제가 발생할 경우, 고객센터(1588-9902)로 문의하시거나 공식 웹사이트에서 온라인으로 AS를 신청하실 수 있습니다.

 

위에서 안내드린 내용을 참고하시어 신속하고 정확한 AS 서비스를 받아보시기 바랍니다. 스팀보이와 함께하는 따뜻한 겨울이 되시길 바랍니다.

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